取消訂房與退款政策

一、適用範圍

本政策適用於旅客透過夏洛克莊園官網完成之訂房與付款。若透過第三方訂房平台、旅行社或其他合作通路預訂，取消與退款規範應依該平台或通路公告為準。

二、取消訂房退款標準

• 入住日前 7 天以前取消訂房，退還已付款項 100%。
• 入住日前 3 至 7 天內取消訂房，退還已付款項 50%。
• 入住日前 3 天內取消訂房、入住當日取消、未依約入住或未提前通知，恕不退還已付款項。
• 連續假期、特殊專案、包棟活動或專屬優惠若另有公告，則以該方案頁面或訂房確認訊息所載規範為準。

三、改期規範

• 旅客如需改期，請於原入住日前主動聯繫莊園管家確認可改期日期。
• 改期須依現場空房狀況與當日房價辦理；若改期後房價較高，旅客須補足差額。
• 已改期之訂單如再次取消，仍依原訂入住日或改期後入住日中較早者計算取消天數。

四、退款申請方式

• 請透過 LINE、電話或 Email 聯繫夏洛克莊園，並提供訂單編號、訂房姓名、入住日期與退款原因。
• 莊園確認訂單資料與退款資格後，將協助送出退款申請。
• 為保護旅客權益，退款將以原付款方式退回，恕不接受匯入非訂房人或非原付款人指定帳戶。

五、退款作業時間

退款申請確認後，夏洛克莊園將於 5 至 7 個工作天內送交金流或金融機構處理。實際入帳時間可能因信用卡發卡銀行、ATM 銀行、超商代收或第三方金流作業時間不同而有所差異。

六、不可抗力與特殊狀況

若因颱風、地震、政府公告停止上班上課、交通中斷、重大災害或其他不可歸責於旅客及莊園之因素導致無法入住，旅客可與莊園協調改期或依個案辦理退款。

七、聯繫方式

退款與取消訂房相關問題，請聯繫夏洛克莊園管家。電話：0937-533-232；Email：booking@sherlockvilla.com；LINE：@sherlock-villa。